核心提示：古城辽阳是东北地区建市最早的城市，素有东北第一城之说，厚德重信是辽阳精神，诚实守信是辽阳人民的永恒追求。随着社会信用体系
“古城辽阳是东北地区建市最早的城市，素有东北第一城之说，厚德重信是辽阳精神，诚实守信是辽阳人民的永恒追求。随着社会信用体系的刚性力量不断增强，诚实守信的价值观念深入人心……”打开2021年辽阳最新推出的“承襄平风韵 建信用辽阳”的宣传片，辽阳诚信的画卷正徐徐展开。
辽阳，古称襄平、辽东城，位于辽宁省中部，是一座有着2400多年历史的文化古城，历来具有重诚信的传统。近年来，辽阳市不断创新诚信建设，政务服务实现直播“零距离”交流、项目审批实现全省项目核准工作最短用时、“保捷贷”等金融服务在疫情期间有效缓解融资慢等难题……几年光阴，如今在辽阳，信用所带来的利好真的是让老百姓看得见的改变，摸得着的幸福。
“零距离”听民声惠人心
政务服务打造新方式
“您好，这里是辽阳市税务局可视化政务服务中心，今天我和大家聊一聊2020年国家税务总局为了减轻企业负担、助力复工复产所推出的税收优惠政策……”2020年8月24日上午10点，随着辽阳市税务局可视化政务服务的率先开通，辽阳市云创直播小镇可视化政务服务平台正式上线运营启动。
“直播＋政务”是辽阳创新政务服务模式、推进政务公开、倾听社会诉求、提升公共服务质量的重要举措。在互联网时代，直播为政务服务提供了更加高效精准的形式，通过网络平台的直播，广大网民可以随时随地知晓政府部门工作流程，了解与生活、学习、工作息息相关的最新政策解读，随时随地就热点问题发表意见建议。同时，借由直播平台，政府部门能够以更加亲民的形象公开政务信息、了解民意、回应关切，从而有效促进政务服务向效能型、阳光型、服务型转变。
记者了解到，自2020年8月24日起到8月27日，辽阳的税务、教育、民政、社会保障等职能部门将走进直播间，普及政策知识，就市民关注的热点问题答疑解惑。
“辽阳市各级政府职能部门可通过直播间第一时间将重大决策、方针政策等传递给百姓。群众不用守在电视前，只需通过手机、利用碎片时间即可随时观看。让政务频道成为政务信息公开的新平台、展示政府形象的新窗口、方便群众了解民意的新渠道、回应关切的新途径，以优化辽阳市营商环境、助推当地经济发展、提高居民生活质量。”辽阳市网信办相关负责人表示。
“您好，欢迎连线辽阳政务直播间，请问有什么可以帮助您的吗？”走进辽阳云创直播小镇，直播工作人员正在为辽阳市民耐心解答各类政务咨询。2020年9月27日开始，“政务化可视直播间”还有专业的客服人员对100个政务类高频事项相关办事流程、办事材料、办事地点等对群众进行在线解读。
“‘辽事通APP’能不能查询到公安部门的办理事项？”“我们企业是等级高的企业，我们还能享受什么优惠吗？”……直播间工作人员说，“自开播以来，群众的积极性很高，我们每天都能接到群众的问题，我们觉得这是好事，我们也特别希望我们的解答能够帮助到群众，让群众少费时、少跑腿。”
辽阳市发改委相关负责人表示，2020年以来，辽阳市着眼深化“放管服”改革、不仅是开通可视化政务服务，为了进一步加强和完善政务服务，实现在全市全面推进“一网通办”改革，为企业群众办事按下“快进键”。
“真是太高效啦，省时、省力又省心!”2020年10月20日，辽宁亿智龙电子商务有限公司的工作人员赵春芳感慨地说。当天一大早，辽阳市白塔区政务大厅前来办事的人熙熙攘攘却井然有序，来办理公司社保业务的赵春芳通过全程电子化“一网通”完成了前期的信息填报和材料提交，与大厅工作人员短暂的交流后，10分钟就办好了相关事宜。截至2020年年底，辽阳市完成了政务大厅升级改造，23家单位、64个服务窗口可受理行政审批等政务服务事项1180项，基本做到应进必进、“一门”集中办理。
此外，为全面推行“零跑腿”服务模式，辽阳市以白塔区为典型，从群众需求出发，建立行政审批和便民服务代办队伍，组织代办队伍成员进行学习培训，把繁杂的审批程序转变为“一条龙”的帮办代办服务，大大方便了前来办事的企业，最大限度地减少了企业跑腿次数。2020年，白塔区政务服务事项行政审批“即办件”由2019年的5项增加到15项，企业、群众的获得感和幸福感大大提升，行政效能、政务水平不断提高。
“容缺办”“提前介入”得人心
辽阳，古称襄平、辽东城，位于辽宁省中部，是一座有着2400多年历史的文化古城，历来具有重诚信的传统。近年来，辽阳市不断创新诚信建设，政务服务实现直播“零距离”交流、项目审批实现全省项目核准工作最短用时、“保捷贷”等金融服务在疫情期间有效缓解融资慢等难题……几年光阴，如今在辽阳，信用所带来的利好真的是让老百姓看得见的改变，摸得着的幸福。
“零距离”听民声惠人心
政务服务打造新方式
“您好，这里是辽阳市税务局可视化政务服务中心，今天我和大家聊一聊2020年国家税务总局为了减轻企业负担、助力复工复产所推出的税收优惠政策……”2020年8月24日上午10点，随着辽阳市税务局可视化政务服务的率先开通，辽阳市云创直播小镇可视化政务服务平台正式上线运营启动。
“直播＋政务”是辽阳创新政务服务模式、推进政务公开、倾听社会诉求、提升公共服务质量的重要举措。在互联网时代，直播为政务服务提供了更加高效精准的形式，通过网络平台的直播，广大网民可以随时随地知晓政府部门工作流程，了解与生活、学习、工作息息相关的最新政策解读，随时随地就热点问题发表意见建议。同时，借由直播平台，政府部门能够以更加亲民的形象公开政务信息、了解民意、回应关切，从而有效促进政务服务向效能型、阳光型、服务型转变。
记者了解到，自2020年8月24日起到8月27日，辽阳的税务、教育、民政、社会保障等职能部门将走进直播间，普及政策知识，就市民关注的热点问题答疑解惑。
“辽阳市各级政府职能部门可通过直播间第一时间将重大决策、方针政策等传递给百姓。群众不用守在电视前，只需通过手机、利用碎片时间即可随时观看。让政务频道成为政务信息公开的新平台、展示政府形象的新窗口、方便群众了解民意的新渠道、回应关切的新途径，以优化辽阳市营商环境、助推当地经济发展、提高居民生活质量。”辽阳市网信办相关负责人表示。
“您好，欢迎连线辽阳政务直播间，请问有什么可以帮助您的吗？”走进辽阳云创直播小镇，直播工作人员正在为辽阳市民耐心解答各类政务咨询。2020年9月27日开始，“政务化可视直播间”还有专业的客服人员对100个政务类高频事项相关办事流程、办事材料、办事地点等对群众进行在线解读。
“‘辽事通APP’能不能查询到公安部门的办理事项？”“我们企业是等级高的企业，我们还能享受什么优惠吗？”……直播间工作人员说，“自开播以来，群众的积极性很高，我们每天都能接到群众的问题，我们觉得这是好事，我们也特别希望我们的解答能够帮助到群众，让群众少费时、少跑腿。”
辽阳市发改委相关负责人表示，2020年以来，辽阳市着眼深化“放管服”改革、不仅是开通可视化政务服务，为了进一步加强和完善政务服务，实现在全市全面推进“一网通办”改革，为企业群众办事按下“快进键”。
“真是太高效啦，省时、省力又省心!”2020年10月20日，辽宁亿智龙电子商务有限公司的工作人员赵春芳感慨地说。当天一大早，辽阳市白塔区政务大厅前来办事的人熙熙攘攘却井然有序，来办理公司社保业务的赵春芳通过全程电子化“一网通”完成了前期的信息填报和材料提交，与大厅工作人员短暂的交流后，10分钟就办好了相关事宜。截至2020年年底，辽阳市完成了政务大厅升级改造，23家单位、64个服务窗口可受理行政审批等政务服务事项1180项，基本做到应进必进、“一门”集中办理。
此外，为全面推行“零跑腿”服务模式，辽阳市以白塔区为典型，从群众需求出发，建立行政审批和便民服务代办队伍，组织代办队伍成员进行学习培训，把繁杂的审批程序转变为“一条龙”的帮办代办服务，大大方便了前来办事的企业，最大限度地减少了企业跑腿次数。2020年，白塔区政务服务事项行政审批“即办件”由2019年的5项增加到15项，企业、群众的获得感和幸福感大大提升，行政效能、政务水平不断提高。
“容缺办”“提前介入”得人心